汽车之家客服电话号码，汽车之家官网电话客服电话
类型:原创 2014-08-23 汽车之家 编辑:吴羽琛
[汽车之家 服务暗访] 这一期的暗访给大家带来的是美系的三个品牌：别克、福特和雪佛兰，它们无疑也是目前国内市场上销量最好的三个美系品牌。由于美系品牌越来越重视中国的市场，更多引进中国的美系车型燃油经济性都有所提高，国人也逐渐改善了对原有美系车的“高油耗”认识和理解，美系车逐渐成为人们购车的新宠。整体销量提高了，服务能否同样做好呢？请您继续往下看。
参与评分的服务项目有什么？
暗访过程均为驾驶车辆进行一次小保养（更换机油和机油滤清器），因为小保养的时间把控是比较稳定的，在不受其他因素的影响下作业时间大约1小时左右，加上等待和常规检测的时间，基本上可以在2小时左右完成。评分主要针对于预约阶段、到店接待阶段、休息室服务和保养阶段四大环节评价。
评分标准是什么？
评分标准一共有25个评分项目，每项4分，总计100分。而这些项目评价的都是4S店最基本的业务能力，细节和短板决定综合评定服务质量，另外本文是针对服务质量进行评分对比，而每款车的实际保养价格不在对比的维度内，评分标准见下表。
怎么选择去哪一个4S店？
为了最为真实地体现4S店服务质量，此系列文章对于所有品牌4S店都是以暗访的形式进行实操记录的，文章中的4S店为北京市范围内随机选择。本文选择的三家4S店分别是车主平时去保养的店面，分别是：上海通用别克：北京联通鼎盛4S店《》、长安福特：北京新兴福庆4S店《》、上海通用雪佛兰：北京雪佛兰卫宇行4S店《》。
能有多大的参考性？
对于同一个品牌来讲，不管它有多少家经销商，这些授权经销商所具备的服务标准、流程以及相应的体系都应该是统一的，并不能因为店面、地域的不同就造成以上内容产生差距。就好比我们去吃麦当劳，不管是市中心的店面还是郊区的店面，它们所具备的服务质量、管理流程、产品品质等都应该是一致的，不会因为店面不同就允许出现差异一样。
是不是提前跟4S店安排好的？
此系列文章所有参与保养/维修的车辆均为个人车辆，并按照常规流程进行预约、正常保养，过程记录均为暗访形式，手机拍摄，有图有真相。
★ 下文中所有图片均为非正常拍摄，拍摄器材为苹果iPhone 5S或iPhone 4S，图片质量欠佳，请谅解！
● 暗访别克4S店服务情况
我们第一家体验的是位于北京来广营附近的联通鼎盛别克4S店，保养车型为英朗XT。到店的前一天我们电话预约了中午11点进行一次小保养，通话过程很流畅，客服人员的相关话术较为标准，并提示我会有预约成功的短信，沟通过程较为顺利。
我个人很看好这个叫号机系统，避免了N名车主同时对一名服务顾问的“狂轰滥炸”，沟通效率会提升不少。而且该系统还划分出普通维修保养、预约客户和集团的大客户，对于预约客户来说，类似于银行里的“VIP”客户，可以避免等号的烦恼，这无形中也给车主省了不少时间。
在预约环节，该店的表现还是可圈可点的，虽然预约时的电话接起时间有点长，但是客服人员还是用很标准的话术和我们确认了保养的内容以及车辆的情况，并且还告知我们当天接待我们的服务人员是谁，这点还是比较贴心的，可以避免我们到了再现找人接待。
该店在客户休息区部分没有明显的不足，店内可以提供多种饮品供客户选择，休息区内提供了上网区、儿童娱乐区域及电影放映区，不仅可以满足成年人的休闲需求，还可以照顾到小朋友，休息区内还提供Wi-Fi上网服务。而对于抽烟的朋友来说，独立的吸烟室则可以让他们不至于为了吸烟还要跑到店外去。
在临近中午的时候，工作人员会主动提醒客户店内为客户安排了免费的午餐，但是我们也发现，这家店不仅没有独立的客户餐厅，而且午餐也是外卖形式的盒饭，工作人员将盒饭发给每个客户后，我们就在客户休息区用餐了，也没有独立的用餐区域，这个环节的体验不是很好。
休息区内设有Wi-Fi，需要问询工作人员连接密码，很是麻烦。编辑在这里建议4S店的工作人员，多做几个连接密码的牌子贴在显眼处，既美观又方便。休息区内设有茶艺台，但没有相关的服务人员。
店内区域没有吸烟室，休息区里也设有禁止吸烟的标识，在这里编辑为了测试工作人员的态度和反应还是在休息区内点燃了香烟，还故意引起工作人员的注意。遗憾的是，工作人员并没有对我加以劝导。
店内的部分区域的卫生极差，客户体验很糟糕。在2楼卫生间检修的情况下，1楼的卫生间便池使用情况也实在令人堪忧（画面较为不堪，不适合图片展示），楼梯转角摆放的车辆模型一看就知道已经很多年没人打扫清理过了。
上海通用雪佛兰4S店（北京卫宇行4S店）售后服务基础业务水平暗访评分
暗访项目
评分条件补充说明
评分标准
得分
预约阶段
是否能电话预约保养/维修
①可以 ②不可以
①4分 ②0分
4
预约电话接通时间
①10秒内接通 ②10秒以上接通 ③需要多次拨打
①4分 ②2分 ③0分
4
预约后到店保养是否能按时进行
①到店10分钟内 ②等待10分钟-20分钟 ③20分钟以上
①4分 ②2分 ③0分
4
到店接待阶段
进入4S店时指挥停车是否有人指引停车
①有 ②没有
①4分 ②0分
4
进入维修接待室时有无售后顾问主动迎接
①主动接待 ②无人理会
①4分 ②0分
4
售后顾问着装是否统一
①着装统一 ②着装不统一
①4分 ②0分
4
初步检查
①初步检查车辆并与客户交流/确认
②有初步检查但与客户缺乏交流
③无初步检查
①4分 ②2分 ③0分
4
是否在施工前和车主确定保养/维修项目
①有 ②没有
①4分 ②0分
4
顾问是否对于保养用时进行预估
①有 ②没有
①4分 ②0分
4
初步检查时是否套上座套/方向盘套/换挡杆套
①都有 ②不齐全 ③都没有
①4分 ②2分 ③0分
2
休息室服务
是否有人告知或引导客户至休息室
①有 ②没有
①4分 ②0分
0
休息室有无服务人员主动提供饮品或食品
①有 ②没有
①4分 ②0分
0
是否能提供冷/热/常温三种温度的饮品
①都有 ②不齐全 ③都没有
①4分 ②2分 ③0分
4
休息室内娱乐设施（影音/电脑上网）可以正常使用
①都有
②有其中一项
③都没有
①4分 ②2分 ③0分
2
店内区域划分标识是否明确
①明确 ②不明确 ③无标识
①4分 ②2分 ③0分
4
是否有明确划分吸烟区/无烟区
①是 ②不是
①4分 ②0分
0
工作人员是否会对跨越中午的保养/维修的客户主动安排免费午餐
①是 ②不是
①4分 ②0分
4
有独立的客户餐厅
①是 ②不是
①4分 ②0分
4
卫生间洗手液和卫生纸是否配备齐全
①是 ②不是
①4分 ②0分
0
保养阶段
客户是否可以得知保养的进度
①有进度显示屏 ②服务人员可明确答复 ③无明确答复
①4分 ②2分 ③0分
0
在没有加项的情况下，保养所用时间是否与进店时告知一致
①是 ②不是
①4分 ②0分
4
保养完毕洗车情况
①洗车 ②用户要求后洗车 ③用户要求后未洗车
①4分 ②2分 ③0分
4
是否主动告知下次保养时间
①是 ②不是
①4分 ②0分
4
保养完毕后车内功能是否保持原有设定
①是 ②不是
①4分 ②0分
4
是否有工作人员主动提醒并附赠出门条
①是 ②不是
①4分 ②0分
4
满分：100分
得分：76分
总结：
上海通用雪佛兰：雪佛兰卫宇行4S店的最终成绩只有76分，星级仅为3星半，分数在三个美系品牌里排名垫底。在休息区内完全没人引导，并且也未体验到一丁点服务，工作人员的服务意识有待提升。同样，硬件设备上也需要进行升级，另外，店内部分角落的卫生也同样需要改善。
编辑总结：
从本次暗访中我们得出了3家店的排名，分别是：北京联通鼎盛别克4S店：90分，北京新兴福庆福特4S店：84分、北京雪佛兰卫宇行4S店为：78分。其中，接待环节表现最好的是雪佛兰卫宇行4S店，该店工作人员在该环节中表现的主动、热情，而且会和客户详细的沟通相应的事宜。而联通鼎盛别克4S店在硬件方面的水准则是最好的，休息区内服务细节的的不足导致该店在这部分丢掉了不少分数。表现中规中矩的是福特新兴福庆店，没有设立餐厅是他需要的改进的问题。分数最低的则是雪佛兰卫宇行4S店，整体服务意识、硬件和卫生的缺失是导致分数较低的主要原因。
作为目前市场上美系阵营中的中坚品牌，这3个牌在国内的口碑也都很不错。在售后服务方面，别克一直处于领先位置，而福特、雪佛兰这类的较晚进入中国市场的后起之秀也应该多向“老前辈”学习这类的服务经验。当然，市场竞争越大、越激烈，最终的受益者还将是车主。（文/图 汽车之家吴羽琛）
4S店售后服务暗访(5) 丰田/本田/日产
相关推荐
微信怎么解封账号？微信封号快速解封方法
最近好友圈因为腾讯封号炸了经过反复尝试，总结出以下解封办法，希望对大家有用，欢迎转发好友，让更多人受益一、被判定轻度的账号解封以下是简单的步骤：1、拨打腾讯客服电话0755-83765566转人工客服（亲测有效）2、简单说明账号受限情况3、客服会简单跟你核对账号信息（账号后三四位）4、通过“腾讯客服”对话框下发解除入口给你5、打开链接，填写基本信息（姓名、身份证号码、手机号）6、等待解封（页面显示…交通事故理赔程序，货车出交通事故保险拒赔怎么办？
货物运输中出现交通事故该怎么办？了解报案理赔程序，让你不再你迷茫！首先要保持冷静，不要慌张，因为货车都有全险，保额也比较高，一定要记住三个电话，首先拨打120急救电话救人，其次拨打122交通事故报警电话，高速拨打12122，然后拨打保险公司客服电话，如果是公司车辆，要通知公司负责安全的领导。另外要保留现场照片、视频等证据素材。交通事故一般分为单方事故和多方事故，首先说单方事故，自己开车导致倾覆、碰…怎么查自己的车保险？保险记录有哪些查询方式
现在很多选择代步工具的朋友，会选择购买经济实惠的二手车辆，购买二手车时，要确保购买的车辆不是事故车、浸在水里的车或着火的车，确认车辆状况的最好方法是检查车辆的事故记录和维修记录，以下小编给大家介绍查询的方式方法。一辆汽车投保的保险都是有保险记录的，通过车牌号码拨打保险公司客服电话，可以查询往年的汽车事故的记录或者登录各地交强险查询平台，输入车牌号查询车辆理赔信息。车辆保险记录查询方法如下：第一、到…拖车物流公司哪个最便宜？汽车配货平台怎么找货
小程序下询价单（或拨打卡车易24小时客服电话询价）→5分钟快速响应，迅速安排车辆→运输→专业客服一对一服务，售后无忧。在卡车易平台找车，就是这么简单！您只需要一个电话，其他一切都交给我们！卡车易运力池目前累计认证车源数十万，你要的车型，我们都有无论你是发整车，还是走零担，卡车易都能给你实惠价！发整车：1、卡车易货运平台不收取货主、货车司机会员费，年费！具有货主角色的用户通过卡车易客户端（手机版本和…汽车之家投诉电话是多少？汽车监管部门投诉电话
315眼看就到了，小主们积累了一年的“满腔怨恨”终于得以在这段时间一股脑倒出来，但前提得有份汽车投诉平台大全。于是乎，南都君就呕心沥血为各位小主呈献上这份宝典！而事实上，“南都汽车全媒体”的微信公号也是一个相当有责任感的投诉平台，大家如果在购车和用车过程中有任何不快，都欢迎来拍砖。全国范围政府机构：工商投诉电话：12315质监投诉电话：12365价格举报电话：12358省事范围政府机构：各省投诉热…长安商用400客服电话，长安商用客服电话
长安汽车VIS长安福特汽车有限公司（以下简称“长安福特”）是重庆长安汽车股份有限公司和美国福特集团旗下企业成立的合资企业。[76][77]长安福特是一家集整车、发动机、变速器制造于一体的大型综合性现代化汽车企业[78]。长安福特产品包括福克斯、福睿斯、翼虎、锐际、蒙迪欧、锐界、金牛座、探险者在内的多款车型，其产品谱系涵盖所有主力市场[79][80][77]。共11张长安汽车车型长安马自达汽车有限公…重汽豪沃维修服务电话是多少？重汽豪沃维修服务站
客服电话：《—077→1782→7115—》人工在线《077—1782—7115》24小时全天服务，为你们咨询问题，申请问题，解决问题一切问题业务！蓝牌新规已经落地，其中明确要求发动机排量不超2.5升，这也意味着未来轻卡主力机型排量将集中在2-2.5升之间。从现阶段市场的趋势来看，不仅仅是动力上的改变，为了让车辆在山区、爬坡等复杂工况下具备更好的适应能力，小8挡变速箱开始在轻卡上流行起来。近日，我…汽车vin码是什么意思？vin号码是什么码
【卡车之家原创】为在世界范围内建立统一的道路车辆识别系统（也就是汽车的身份证），以便简化车辆识别信息检索，提高车辆故障信息反馈的准确性和效率，车辆识别代码（VehicleIdentificationNumber），简称VIN码，由17位字符组成，所以俗称十七位码。我国机械工业部早在19996年12月25日发布了《车辆识别代码管理规则》（GB/T16735-1997、GB/T16736-1997），…
